Varje dygn andas du in över 20 000 liter luft och spenderar i genomsnitt 90% av din tid inomhus. Inomhusventilationslösningar påverkar alla – oavsett om du ser våra produkter eller inte. FläktGroup är marknadsledande av innovativa och energieffektiva lösningar för inomhusklimat, som säkerställer komfort, säkerhet och prestanda samtidigt som vi minskar klimatavtrycket. Vi har satt den tekniska standarden i över 100 år och kan med våra breda produktportfölj möta de mest omfattande kundkraven. FläktGroup ägs av Triton och har huvudkontor i Tyskland. Vi har cirka 4 000 anställda över hela världen, med produktionsanläggningar i Europa, Asien och USA.
Together We Create Excellence. For Life. Läs mer om oss på www.flaktgroup.com

Har du ett intresse för teknik och kvalitet? Vi söker nu en Customer Quality Lead!

Vill du vara med och utveckla kvalitetsarbetet i en innovativ och kundfokuserad organisation? Har du ett intresse for teknik och erfarenhet av kvalitetsledning eller reklamationshantering? Då kan rollen som Customer Quality Lead vara perfekt för dig!

Om rollen

Som Customer Quality Lead får du en central och koordinerande roll inom kvalitetsförbättringsprocessen. Du ansvarar för att säkerställa att reklamationsprocessen följs och implementeras enligt företagets policyer och kvalitetsstandarder. Du leder och stöttar teamet i det dagliga arbetet och arbetar proaktivt för att förbättra processer, minska avvikelser och reklamationskostnader.

Tjänsten rapporterar till Kvalitetschefen och innebär samarbete med flera avdelningar, inklusive produktion, marknad, utveckling och service.

Dina ansvarsområden

• Leda reklamationsprocessen från mottagande till avslut, säkerställa att reklamationer hanteras enligt uppsatta tidsramar och rutiner.
• Koordinera och fördela arbetsuppgifter i reklamationsteamet för att effektivisera hanteringen.
• Hantera kundreklamationsärende.
• Analysera reklamationskostnader och säkerställa korrekt bokföring.
• Rapportera reklamationsstatistik och trender till organisationen.
• Stödja och coacha teamet i kvalitetsfrågor och tekniska utmaningar.
• Initiera, koordinera och delta i kvalitetsförbättringsprocesser såsom 8D för att lösa systematiska problem.
• Ta fram åtgärdsplan och leda taskforce när det kommer till avvikelser relaterade till kvalitet och kundnöjdhet.

Vem är du?

Vi söker dig som är en pragmatisk och lösningsorienterad person som har en stark organisationsförmåga för att planera, prioritera och fördela arbetsuppgifter effektivt. Dessutom är du en kommunikativ och samarbetsorienterad person som trivs i en dynamisk arbetsmiljö.

Som person är du strukturerad och systematisk – du arbetar metodiskt och säkerställer att processer efterlevs. Serviceinriktad – du har ett starkt kundfokus och ser till att reklamationer hanteras med både kvalitet och effektivitet. Kommunikativ och samarbetsvillig – du trivs med att samarbeta med olika avdelningar och skapa tydlighet i ansvarsfördelningen. 

Minst 5 års erfarenhet inom kvalitetsarbete, reklamationshantering eller liknande område inom tillverkande industri. Ingenjörsutbildning eller annan relevant teknisk utbildning.
God förståelse för kvalitetsprocesser, kvalitetsstandarder och metoder som 8D och Six Sigma. Erfarenhet av att leda och koordinera team, även utan formellt personalansvar.
Starka analytiska och organisatoriska färdigheter – du kan hantera stora mängder data och identifiera trender. Mycket god kommunikationsförmåga – både internt och externt, på svenska och engelska. Vana att arbeta i affärssystem och hantera kvalitetsrapporter. 

Erfarenhet av kundkontakter och förhandlingar i kvalitetsfrågor, kunskap om Lean och kontinuerligt förbättringsarbete och erfarenhet av att arbeta i en internationell organisation ses som meriterande. 

Vad erbjuder vi?

Hos oss får du möjligheten att utvecklas i en spännande och tekniskt avancerad miljö. Vi erbjuder en nyckelroll i vårt kvalitetsarbete, där du får driva förbättringsinitiativ och påverka processer. Möjlighet att arbeta i ett globalt företag med stora utvecklingsmöjligheter. En dynamisk arbetsplats med engagerade kollegor och en stark kvalitetskultur. En roll där du får arbeta både operativt och strategiskt med kvalitetsfrågor.
 

Vårt Löfte

För oss är det enkelt. För att kunna vara den ledande leverantören av energieffektiva ventilationslösningar är vår tekniska utveckling och våra engagerade medarbetare centrala. På FläktGroup Sweden AB jobbar ca 750 anställda och vi har produktion och utveckling i Jönköping och Järna samt säljkontor på 16 platser runt om i Sverige. Vi erbjuder spännande utmaningar i en internationell miljö. Här jobbar specialister och generalister inom bland annat försäljning, utveckling, produktion, IT, logistik, marknad och ekonomi. Hos oss på FläktGroup är närheten till våra kunniga medarbetare inom flera yrkesområden en styrka som skapar en tydlig helhet. Här finns en kultur som präglas av laganda och entreprenörskap, där vår vardag kännetecknas av en amibitiös och flexibel inställning. Vi hjälps tillsammans åt för att hitta den bästa lösningen, oavsett vilka utmaningar vi stöter på. Både i vårt arbete och för våra kunder.
För det är tillsammans vi skapar något enastående. För hela livet.

Övrig information

Om du har frågor är du välkommen att kontakta Chef Amirhossein Owji, Quality & Lean Manager, 036-19 33 74 eller amirhossein.owji@flaktgroup.com. Sista ansökningsdag är 13 april och vi tillämpar löpande urval.